一般送配電事業者が停電時の問合せ対応を小売事業者に委託する際、復旧支援に必要な情報に限り、災害対応中の例外的・一時的な共有を認める考え方が示されている。これは提案段階であり、共有項目と情報管理方法の整理が論点である。
小売事業者は、停電現場の特定、修理に必要な資材の確認、優先対応の要否判断を支援する。これらには送配電事業者が保有する顧客・設備情報が必要となる。現状では、非公開情報を使わずに委託する事業者がある一方、問合せ対応を速めるため他小売の顧客情報も共有する事業者があり、マスキングを行う例もある。共有がない場合、他社顧客からの問合せは送配電事業者へ転送または再連絡を依頼する流れとなる。
| 支援目的 | 共有候補の情報(案) |
|---|---|
| 現場の特定 | 契約名義、住所・供給地点番号、連絡先、電柱・開閉器番号 |
| 修理の迅速化 | スマートメーターの有無、契約アンペア・キロワット(低圧のみ)、契約停止の有無 |
| 優先対応 | 同一災害での対応履歴、人工呼吸器・透析装置など顧客留意事項 |
スマートメーターは有無のみを表示し、通電状況は小売事業者から送配電事業者に確認する。高圧契約の必要資材は送配電事業者が把握済みのため、契約量の共有対象は低圧に限る。連絡先は契約者本人ではなく、登録された代理人の場合がある。
共有は情報項目を限定し、徹底した情報管理を前提とする。管理方法として、物理的なシステム分割に加え、システム改修によるマスキング処理・個人管理が挙げられている。改修までの間も、これらと同等に厳重な対応を求める案である。資料は許容の考え方と管理策を提示するもので、具体的な制度決定や適用開始時期は示していない。
※AI生成。詳細は原文PDFをご確認ください。
出典:
「災害対応の円滑化のための情報共有のあり方」(電力・ガス取引監視等委員会)(https://www.egc.meti.go.jp/activity/index_system.html)をもとに当社作成
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